Politique de remboursement

Garantie de remboursement de 30 jours

Si Pro ou Business ne vous convient pas, demandez le dans les 30 jours suivant votre premier paiement pour cette formule et nous remboursons en entier tout ce que vous avez payé pour elle durant ces 30 jours, y compris un passage de Pro à Business. Vous n'avez pas à donner de raison. La garantie s'applique la première fois qu'un compte achète chaque formule.

Un renouvellement que vous ne souhaitiez pas conserver

Vous avez oublié de résilier ? Demandez le dans les 7 jours suivant un prélèvement de renouvellement mensuel, et nous remboursons ce renouvellement en entier et mettons fin à la formule.

Erreurs de facturation

Si vous êtes prélevé deux fois, prélevé après une résiliation, ou prélevé du mauvais montant, nous remboursons la différence en entier, quel que soit le moment où vous nous le signalez.

Ce qu'un remboursement entraîne

Un remboursement met fin à la formule concernée au moment où nous l'émettons : sa clé de licence cesse de fonctionner et le serveur revient à la formule gratuite. Chaque site, boîte aux lettres et zone DNS continue de fonctionner, et rien n'est supprimé sur votre serveur.

Ce qui n'est pas remboursé

• Le reste d'un mois après votre résiliation. Votre formule continue plutôt de fonctionner jusqu'à la fin du mois que vous avez payé.
• Un premier paiement datant de plus de 30 jours, ou un renouvellement datant de plus de 7 jours.
• Une période offerte, qui n'a rien coûté.
• Une formule à laquelle nous avons mis fin parce que nos conditions d'utilisation ont été enfreintes, par exemple par le partage d'une clé de licence.

Lorsque la loi vous donne droit à un remboursement dans l'un de ces cas, ce droit demeure.

Comment demander

Ouvrez un billet de facturation depuis votre compte sur my.dashmox.com, ou écrivez à support@dashmox.com depuis l'adresse de courriel de votre compte, en précisant la formule. Nous répondons dans nos délais d'assistance et remboursons la carte avec laquelle vous avez payé, par Stripe. Le remboursement paraît d'ordinaire sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Les remboursements sont effectués en Canadian dollars, la devise dans laquelle vous avez payé, si bien que le taux de change de votre banque ce jour là peut différer de celui du jour du paiement.

Litiges avec votre banque

Parlez nous d'abord : un remboursement de notre part est plus rapide. Si vous contestez plutôt un prélèvement auprès de votre banque, la formule peut être suspendue pendant la durée du litige.

Vos droits

La présente politique de remboursement s'ajoute aux droits que vous tenez de la loi sur la protection du consommateur de votre lieu de résidence, et n'en retire aucun. Elle fait partie de nos conditions d'utilisation.